近年来跨境电商行业的飞速发展与资本市场的入驻使得跨境电商物流行业发展势头迅猛，但各类纠纷的数量却逐年攀升。上下游的信息断层、收费和各类数据的不透明、操作不规范以及竞争激烈的市场是导致纠纷频发的主要原因。

市场竞争激烈，货代操作不规范

海运专线业务的整个环节中涉及的费用种类和所需资料种类繁多，包含有查验费、代理订舱费、代理报关费、海运费、集装箱费以及滞留费、转船费、移箱费等；资料方便包括报关资料、清关资料、商品信息等。

由于海运业务涉及的环节流程较多，其中某一环出现问题都会导致纠纷发生，包括订舱、报关、报检、包装、仓储、拖卡等琐碎、繁杂的事务，每一个环节稍有不慎都优酷嫩恶搞会导致货物长期滞留，进而会产生大量费用。但由于整个流程没有信息化的管控，出现问题后也无法有效的追责，造成纠纷。

同时，由于市场竞争激烈，海运货代企业受揽货方面的竞争压力，对客户信息了解不详、对货物的信息审查不严甚至不去核对货物的情况，不规范的操作也诱发了相当数量的纠纷。

国际海运物流系统，打通上下游数据壁垒

从上述纠纷发生的情况来看，造成纠纷的本质有两点：一是现阶段国际货代公司的信息化程度普遍都不高，上下游的数据既不透明也无法打通，客户无法直观的查看费用、货物情况及物流轨迹，更多的是依靠人工来进行查询导致沟通成本非常高；二是国际货代公司在业务流程的管理上缺乏一套标准化的流程，导致错漏或操作不当的情况时有发生。

海运物流系统的客户管理功能首先可以对客户的信息、出货量以及信誉度等进行完善的客户管理；其次通过标准化的系统流程，客户需要提前预报商品信息，货代揽货后入库前需要先进行查验，保证预报信息与实际收货的信息一致；再者，系统内支持导入导出各类报关清关资料，并且已经对接船公司支持轨迹的自主查询。员工的每一步操作系统都能记录在案，发生纠纷也能快速找到问题的源头和责任人，并妥善解决。

不仅如此，海运管理系统还支持微信小程序，方便客户随时随地跟踪货物状态、查看资金流水、下单预报等，给客户更好的体验也是在为国际货代企业树立行业的品牌和口碑。

现如今国际货代行业的赛道由于资本的入驻在加速洗牌，规模化和信息化是货代未来发展的两大趋势。要想打造规模化首先需要建设信息化管理，也就是启用国际货代系统这类信息化管理软件，减少错漏并降低人工成本，同时给客户更好的体验才是规模化的开始。

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