A:

1.运德物流系统--运输方式管理--开通您要走的运输方式--勾选--一键开启--包裹处理--包裹数据上传--下

载通用模板--根据模板填写订单必填信息--另存为 XLSX 格式--上传包裹--选择通用模板--选择文件--上传数

据--待处理包裹--待处理--勾选--提交--完成下单--包裹查询--包裹状态（筛选待揽收查询）--勾选--打印

包裹面单--对应贴单--交货--完成发货--账单扣款--完成

Q:

下单导入显示上传数据失败或部分失败？

A：首先检查导入模板表格格式是否正确，再检查上传模板表格内失败订单所有必填信息是否完整或正确，订单信

息内容是否含有特殊字符，信息缺失或是地址信息不匹配的情况，修改正确后重新导入即可

Q:

为什么提交后一直申请不到跟踪号？

A:

1.请确认具体报错原因，如是暂时无法申请跟踪号情况，需要重新提交便可

2.订单信息是否完整以及正确，若不正确情况需要修改请删除后重新导入处理

Q:

是否可以重新打印包裹面单？

A: 包裹查询功能可以进行单票或者按照时间的维度来选择需要重新打印的面单。

Q:

如何取消上传订单发货？

A:

在查询页面找到这个单号，对其进行删除或者操作废弃订单，如已经交货，建议联系客服做相关处理。

Q：同一个基础客户单号是否可以导入两次？

A：客户订单号每个订单只允许出现一次，废弃后需要重新发货的单号变更原客户单号才能导入，可以用原单号

+—1，原单号+-A 来作为区分

Q：导错订单信息可以修改吗？

A：如在提交前建议删除,提交处理申请到单号后需要废弃原单号，修改原单号后重新导入便可

Q：无运输方式状态里的订单需要怎么处理？

A：勾选该订单重新选择该订单正确的运输方式重新提交

Q：渠道异常状态里的订单需要怎么处理？

A：该订单存在重量段偏差需要确认是否更换渠道发货的订单，无需处理，客服人员会通知您做确认处理

Q：超重拦截状态里的订单需要怎么处理？

A：由于该订单重量超过渠道限制要求，需要拆分发货，会直接拦截在这个状态，客服会通知做对应处理

Q：复核重量有异状态里的订单需要怎么处理？

A：由于在系统预设置功能里设置了重量上下限的值，故超过拦截数值的订单会拦截到此状态，确认下实际重量

否正确，如若可以发货在系统内操作确认放行便可，有异常请联系客服人员拍照确认

Q：货物已经交接给司机提货，为什么状态一直在待揽收？

A：确认实物是否有真实交货，联系客服确认是否有异常情况

Q：货物已经发货，是否可以拦截或未更新上网的订单？

A：请联系客服人员开查处理

Q:你好，请问之后欧洲站下单的话，申报币种是不是都要传EUR？(2021/7/1欧盟税改政策)

A: 目前系统默认的币种都是USD申报，相关申报挂钩的项目会按照目的国进行折算哈

Q：安检退回的，运费会退给客户吗？

已经收寄的不能退运费了，未收寄的单号可以退运费处理

Q：表格填好的怎么上传不了

A: 表内内容需要修正以下项目哈：（告知客户需要修正的内容项目）

1：A列客户单号换一个5位数以上的值；

2：D列填写下电话号码；

3：S列重量保留数值，KG去掉后保存导入。